Resi e Rimborsi

Prodotti alimentari deperibili

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente e ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici, una volta aperti. Per questo motivo i piatti pronti freschi e refrigerati non possono essere resi.

Prodotti non deperibili

Per i prodotti confezionati non deperibili (es. pasta, condimenti) e non aperti, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento, senza indicarne il motivo. Il prodotto deve essere integro e nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Prodotti danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile allegando, quando utile, foto del prodotto e dell'imballo. La richiesta sarà gestita secondo la normativa applicabile e le condizioni Glua. L'indicazione di tempi operativi per la segnalazione serve a facilitare la verifica e non limita eventuali diritti inderogabili del consumatore.

Come richiedere un reso o un rimborso

• Contattaci tramite la pagina Contattaci indicando il numero d'ordine.
• Descrivi il problema e, se possibile, allega foto del prodotto e dell'imballo.
• Riceverai una risposta entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni.

Tempi di rimborso

Quando è dovuto un rimborso, questo viene gestito secondo la normativa applicabile e, di regola, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine salvo diverso accordo o impedimento tecnico. Tempi e modalità possono variare in base alla causa del rimborso e al provider di pagamento.